Ми прагнемо, щоб ви були повністю задоволені покупкою в нашому магазині. Якщо з якихось причин двері або фурнітура вам не підійшли, ви можете повернути або обміняти товар протягом 14 днів з моменту покупки, не враховуючи день купівлі.
1. Основні вимоги для повернення
Відповідно до ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів», товар належної якості може бути повернений, якщо:
- Збережено товарний вигляд: відсутні подряпини, сколи, потертості чи інші механічні пошкодження.
- Товар не має слідів монтажу: якщо на дверному полотні, коробці чи лиштві є сліди від врізки замків, петель або залишків монтажної піни, такий товар поверненню не підлягає.
- Цілісність упаковки: збережена оригінальна заводська упаковка та всі її компоненти.
- Повна комплектація: наявність усіх елементів (ущільнювачі, кріплення, фурнітура).
- Наявність розрахункового документа: наявність фіскального чека або накладної, що підтверджує покупку в нашому магазині.
2. Які товари не підлягають поверненню?
Зверніть увагу, що обміну та поверненню не підлягають:
- Двері, виготовлені за індивідуальним замовленням (нестандартні розміри, унікальне фрезерування, фарбування у колір за вибором клієнта).
- Товари зі слідами встановлення або пошкоджені після передачі покупцеві.
- Товари, що мають індивідуальні властивості (наприклад, погонажні вироби, які були підрізані під ваші розміри).
3. Процедура повернення
Зв'яжіться з нами: Повідомте про намір повернути товар за телефоном +38 066 888 89 99 або напишіть на пошту info@eridoors.com.
Доставка: Повернення товару здійснюється силами покупця або кур’єрською службою (Нова Пошта/Делівері). Витрати на транспортування оплачує покупець.
Перевірка: Після отримання товару наш склад проводить огляд на відповідність вимогам (пункт 1).
Повернення коштів: Гроші повертаються протягом 1–7 робочих днів після успішної перевірки товару. Повернення здійснюється на банківську карту або готівкою (залежно від способу оплати при купівлі).
4. Товар неналежної якості (Брак)
Якщо при отриманні ви виявили заводський дефект:
- Обов’язково зафіксуйте пошкодження на фото/відео.
- Складіть акт рекламації разом із кур'єром або представником служби доставки.
- Ми безкоштовно замінимо товар або повернемо кошти, включаючи витрати на доставку.
Порада від фахівця: Завжди перевіряйте цілісність дверного полотна та скляних вставок безпосередньо при отриманні у присутності кур'єра або у відділенні пошти.